问渠山东（二）丨他们用三招“攻略”，应对消费者的“变心”！
8月，《化妆品资讯》联合CBE商业联盟山东分会，启动山东化妆品CS渠道市场梳理，甄选出不同业态的优秀化妆品门店，通过深入沟通采访，与山东渠道精英、门店掌门人一起揭秘山东化妆品CS渠道的最新生存现状，洞察在“流量红海”、“消费紧缩”的当下如何找到赋能增长的创新点，并探讨山东CS渠道未来发展趋势。
“理性”的消费时代，更需要“感性”的链接。
“市场变了，消费者也变得更理性了。”是我们这次采访多家山东化妆品门店掌门人听到最多的一句话。面对市场变化，上期问渠山东（一），通过深入解析山东市场的变化，分享优秀门店案例，着重剖析了化妆品门店应如何调整经营策略，强化门店模式，进而找到生意业绩新增长点。
而面对消费者变得更理性的问题，多家化妆品门店掌门人选择以“感性”链接消费者，这里所说的“感性”是指定义更为广泛的“服务”，不单指门店的服务体验项目，而是让“服务”在消费者的整个消费过程中无处不在。具体而言，这种新服务模式主要呈现出更个性化、专业化及精细化的特点。
本期【问渠】栏目将聚焦于新服务模式，基于润莎奈儿、雅琳、德信氏、时尚女友美妆连锁、山东滕州正大化妆品店等多家山东优秀化妆品店的经验，探讨在消费者变得更理性的趋势下，门店如何利用“服务”提升业绩，提高客户粘性。
个性化产品推荐
匹配每位顾客的需求
消费者变得更理性了，能够精准命中消费者确定性需求的产品更受欢迎。《2023中国消费趋势报告》指出，14.7%消费者的消费风格是理性型，需要才买，物尽其用，14.2%消费者的消费风格是计划型，制定计划，理性消费。追求用合适的价格高效地选到有用的好东西是当前消费者的主要消费观。面对消费者选购时的“理性”，商家需要给消费者更充分的决策理由，个性化推荐则是影响消费者决策的重要方式之一。电商平台依靠大数据算法，系统会将同品类中成百上千件产品推荐给消费者，最终仍需要消费者自己过滤，找到适合自己的产品。而润莎奈儿所践行的个性化推荐，则是基于对每位顾客的调研与洞察，为顾客过滤掉匹配度低的产品，精准推荐顾客所需的匹配度高的产品。
润莎奈儿总经理赵亮表示，面对理性消费时代，根据消费者喜好，进行个性化商品推荐，能够让消费者感受到门店服务的价值所在。总结而言，这种更省事、省时、省心的个性化产品推荐服务，不仅能使顾客更快地做出购买决策，同时也能提升顾客对门店的信任度与忠诚度。
